La plupart des équipes qui ouvrent Claude.ai pour la première fois s’en servent comme d’un moteur de recherche un peu bavard. Elles posent une question, copient la réponse, ferment l’onglet. Six semaines plus tard, l’abonnement est toujours payé et personne ne sait dire ce qu’il a fait gagner. Le passage d’un usage curieux à un usage qui compte tient à trois réglages et à deux ou trois tâches bien choisies. Voici lesquelles, avec les prompts à copier, pour une équipe marketing et pour une équipe commerciale.
Ce que Claude.ai change pour une équipe marketing ou commerciale
Claude est l’assistant IA d’Anthropic. Il excelle sur le texte long, les documents et les tâches qui demandent de la nuance : rédiger, synthétiser, analyser, réécrire, comparer. C’est la raison pour laquelle les équipes marketing et commerciales en tirent plus vite un bénéfice que les équipes techniques.
Trois fonctions font la différence avec un simple chat :
- Les Projets. Un espace qui garde vos documents et vos consignes en mémoire. Chaque nouvelle conversation ouverte dedans connaît déjà votre positionnement, vos personas et votre ton.
- Les Artifacts. Le contenu produit s’affiche dans un panneau à part, modifiable, versionné. Utile pour un article, une landing page, un tableau ou un script de démo que vous retouchez à plusieurs reprises.
- Les Skills. Des procédures que vous figez une fois et que toute l’équipe déclenche ensuite d’une phrase.
Sans ces trois éléments, vous rebriefez l’outil dix fois par jour. Avec, vous arrêtez.
Quelle offre choisir pour démarrer
| Offre | Prix indicatif (relevé mi-2026) | Pour qui | Ce qu’elle apporte |
|---|---|---|---|
| Gratuit | 0 EUR | Découverte, une semaine maximum | Plafonds bas, données pouvant servir à l’entraînement |
| Pro | ~20 EUR / mois | 1 à 4 personnes en phase de test | Plafonds élevés, Projets, modèles les plus récents |
| Team | ~25 EUR / utilisateur / mois, dès 5 sièges | Une équipe qui bascule pour de bon | Facturation centralisée, Projets partagés, pas d’entraînement sur vos données |
| Enterprise | Sur devis | SSO, journaux d’audit, résidence des données en Europe | Contrôles de conformité et administration avancée |
Les tarifs bougent vite. Vérifiez la page officielle d’Anthropic avant de vous engager, et regardez notre comparatif ChatGPT, Claude, Gemini et Copilot si le choix de l’outil n’est pas encore tranché.
Une équipe de 12 personnes hésite entre 12 comptes Pro et l’offre Team. Prenez Team dès que trois personnes travaillent sur les mêmes documents : les Projets partagés évitent que chacun reconstruise son propre brief de marque dans son coin, et c’est précisément là que la qualité se perd.
Les trois réglages du premier jour
Comptez trente minutes. Ces trente minutes valent plus que les six semaines de tâtonnement qui les remplacent d’habitude.
Réglage 1 : les instructions personnalisées
Dans les réglages de votre compte, Claude propose un champ d’instructions qui s’applique à toutes vos conversations. Remplissez-le avec quatre informations : qui vous êtes, ce que fait votre entreprise, comment vous voulez qu’on vous réponde, ce que vous ne voulez jamais voir.
Je suis [votre rôle] chez [entreprise], qui vend [offre] à [cible]. Réponds toujours en français, sur un ton direct et professionnel, sans jargon marketing. Va droit au but : la réponse d’abord, le raisonnement ensuite si je le demande. Quand tu manques d’information pour bien faire, pose-moi la question au lieu d’inventer. N’utilise jamais : révolutionnaire, incontournable, solution innovante, au coeur de. Termine chaque livrable par une ligne « À vérifier : » listant ce que je dois contrôler.
La dernière ligne est celle qu’on oublie et qui change tout. Elle force Claude à signaler ses zones d’incertitude au lieu de les enrober.
Réglage 2 : un Projet par chantier
Créez un Projet pour chaque sujet qui revient chaque semaine. Pour une équipe marketing : un Projet « marque », un Projet par gamme produit, un Projet « contenu ». Pour une équipe commerciale : un Projet par grand compte, un Projet « prospection », un Projet « concurrence ».
Dans chacun, déposez trois à cinq documents seulement. Plus n’aide pas, moins ne suffit pas.
- Le positionnement et les messages clés, en une page.
- Deux ou trois contenus qui vous ressemblent vraiment (un bon article, un email qui a converti, une page qui plaît à la direction).
- La liste de vos personas avec leurs objections réelles, pas celles du kit d’onboarding.
- Le vocabulaire maison : ce qu’on dit, ce qu’on ne dit pas.
Réglage 3 : la règle sur les données
Écrivez-la en cinq lignes et affichez-la dans le canal de l’équipe. En offre payante, vos échanges ne servent pas à entraîner les modèles, ce qui couvre la majorité des usages marketing et commerciaux. Restent trois interdits à poser explicitement : pas de données personnelles de clients, pas de document sous accord de confidentialité sans validation juridique, verbatims anonymisés avant analyse.
Coller un export CRM complet pour « voir ce que l’IA en dit ». Vous y trouverez des noms, des emails, parfois des notes d’appel nominatives. Exportez la colonne de texte seule, remplacez les noms par Client A, Client B, et l’analyse fonctionne aussi bien. Le cadre complet est dans notre guide RGPD et EU AI Act.
Équipe marketing : quatre usages à lancer cette semaine
1. Faire parler vos verbatims clients
L’usage qui rapporte le plus et que presque personne ne lance en premier. Vous avez des réponses NPS, des tickets support, des avis, des comptes rendus d’entretien. Ils dorment dans un tableur.
Voici [nombre] verbatims clients anonymisés, collectés entre [date] et [date] sur [canal].
Ton travail :
- Regroupe-les en 5 à 7 thèmes, classés par fréquence, avec le nombre de verbatims par thème.
- Pour chaque thème, cite 2 verbatims bruts qui l’illustrent le mieux.
- Distingue ce qui relève du produit, du prix, du service et de la promesse marketing.
- Liste les 3 formulations exactes que les clients emploient et que nous n’utilisons pas dans nos pages.
- Termine par « À vérifier : » avec les thèmes où l’échantillon est trop faible pour conclure.
N’invente aucun verbatim. Si un thème repose sur moins de 3 citations, signale-le.
Le point 4 est celui qui finit en réécriture de page produit. Vos clients décrivent leur problème avec des mots que votre site n’emploie jamais.
2. Décliner un contenu long en dix formats
Un webinaire, un article de fond, une étude. Ouvrez le Projet « contenu », déposez la transcription, demandez le plan de déclinaison. Le résultat sort avec votre ton parce que le Projet contient déjà vos exemples de référence.
Notre article sur 90 jours de contenu en quelques minutes détaille la méthode complète, et le prompt idées de contenu sert de point de départ.
3. Réécrire une page qui ne convertit pas
Déposez la page actuelle, les verbatims du point 1, et la page d’un concurrent. Demandez une réécriture guidée par les mots des clients plutôt que par le brief interne. Le prompt création de landing page couvre la structure, et cet article explique comment éviter que le résultat sente l’IA à trois kilomètres.
4. Préparer la veille concurrentielle du lundi
Analyse la page d’accueil et la page tarifs de [concurrent] (contenu collé ci-dessous).
Produis un tableau à 4 colonnes : | Promesse affichée | Preuve avancée | Cible visée | Angle qu’ils laissent libre |
Puis, en 5 lignes maximum, dis-moi sur quel angle nous pouvons nous différencier sans mentir sur nos capacités actuelles décrites dans les documents du Projet.
La dernière contrainte évite la promesse que le produit ne tient pas. Pour aller plus loin, voyez analyser votre concurrence 10 fois plus vite et le skill analyse de positionnement concurrentiel.
Le pack de prompts par métier
Les prompts marketing et commerciaux de cet article font partie du pack envoyé aux membres de la communauté, avec le cours email « 5 jours pour lancer l’IA ».
Le recevoir gratuitement downloadÉquipe commerciale : quatre usages à lancer cette semaine
1. Préparer un rendez-vous en cinq minutes
Le gain le plus visible dès le premier jour. Un commercial passe entre 20 et 40 minutes à préparer un rendez-vous sérieux. Cette préparation tombe à cinq minutes de lecture.
Rendez-vous demain avec [prénom nom], [poste] chez [entreprise]. Contexte : [source du lead, échanges précédents, produit visé]. Documents joints : leur page « à propos », leur dernier communiqué, mes notes d’appel.
Prépare une fiche d’une page :
- Ce que fait l’entreprise, en 3 lignes, comme si je devais le redire à voix haute.
- Les 3 signaux qui expliquent pourquoi ils nous parlent maintenant.
- Les 5 questions de découverte à poser, classées par ordre d’importance.
- Les 3 objections les plus probables, avec ma réponse en 2 phrases chacune.
- Le prochain pas que je dois faire accepter en fin d’appel.
Ne remplis rien que tu ne puisses appuyer sur les documents fournis. Marque « Information manquante » quand c’est le cas.
Le prompt recherche approfondie prospect pousse la version longue de cet exercice.
2. Réécrire une séquence de prospection
Déposez dans un Projet vos trois emails qui ont le mieux performé et vos statistiques de réponse. Demandez ensuite ce qui les distingue, puis appliquez ce diagnostic à la séquence qui ne marche pas.
Le prompt optimisation d’email cold outreach fait le travail en une passe, et le skill email de prospection le rend réutilisable par toute l’équipe. Si vous partez de zéro, cet article raconte comment 10 entretiens ont été calés en une semaine.
3. Construire une battlecard qui tient en un écran
Vos commerciaux perdent des affaires sur trois ou quatre concurrents, toujours les mêmes. Une battlecard par concurrent, mise à jour chaque trimestre, règle la moitié du problème.
Utilisez le prompt générateur de battlecard concurrentiel ou, pour la version équipe, le skill battlecard creator. Complétez avec répondre à une objection commerciale pour les cas qui reviennent en fin de cycle.
4. S’entraîner avant l’appel difficile
Le seul usage de cette liste qui ne produit pas de document. Demandez à Claude de jouer le prospect, avec son poste, son budget, ses objections, et de rester dans le rôle jusqu’à ce que vous disiez stop.
Tu joues [prénom], [poste] chez [entreprise], [taille], secteur [X]. Tu utilises déjà [concurrent] depuis 2 ans. Ton budget est contraint ce trimestre. Tu es poli mais sceptique. Tu ne donnes pas tes vrais freins avant la 3e question.
Je suis le commercial. Réponds uniquement dans ton rôle, une réplique à la fois, en 3 phrases maximum. Ne sors jamais du personnage.
Quand j’écris STOP, donne-moi : ce que j’ai bien fait, les 2 questions que j’aurais dû poser, et le moment exact où j’ai perdu le contrôle de l’échange.
Le skill simulateur d’objections client automatise cet entraînement. C’est aussi le meilleur exercice d’onboarding pour un nouveau commercial, comme le détaille l’art de former les commerciaux sur votre produit.
La structure de prompt qui tient la route
Les prompts ci-dessus suivent tous le même squelette. Copiez-le, il marche pour les deux équipes.
| Bloc | Ce que vous écrivez | Erreur fréquente |
|---|---|---|
| Rôle | Qui parle et pour qui | Le sauter parce que « Claude sait déjà » |
| Contexte | Les faits, les documents, l’historique | Donner l’objectif sans les données |
| Tâche | Le livrable, numéroté | Demander trois choses dans une phrase |
| Contraintes | Longueur, ton, interdits, sources autorisées | N’en poser aucune, puis se plaindre du résultat |
| Format | Tableau, liste, une page, JSON | Laisser Claude choisir, puis tout reformater à la main |
Deux détails font la différence entre un résultat correct et un résultat utilisable. Interdire l’invention (« n’utilise que les documents fournis, signale ce qui manque ») et imposer une ligne de contrôle en fin de livrable. Nos règles d’or de l’écriture de prompts et l’article comment créer un prompt efficace creusent la méthode. Le prompt qui améliore vos prompts sert de filet quand le résultat déçoit.
Quand passer du prompt au Skill
La règle tient en une phrase : un prompt que vous écrivez pour la troisième fois mérite d’être figé.
Un Skill contient le rôle, les étapes, le format de sortie et la checklist de vérification. Vous l’écrivez une fois, l’équipe le déclenche d’une phrase, et la qualité arrête de dépendre de qui tape le prompt ce jour-là. C’est le passage qui sépare un usage individuel d’un usage d’équipe.
Arrêter de prompter, construire des Skills Claude détaille la construction pas à pas. Les 6 meilleurs Skills Claude pour le marketing donnent des modèles prêts à copier, et le skill créateur de skills écrit vos Skills à votre place à partir d’une description.
Les cinq erreurs qui font caler un démarrage
- Déployer sans choisir de tâche. « Utilisez Claude » ne veut rien dire. « Préparez vos rendez-vous avec Claude pendant deux semaines » se mesure.
- Sauter les documents de référence. Un Projet vide produit du texte de catalogue. Les trois documents que vous avez la flemme de rassembler sont exactement ceux qui font la qualité du résultat.
- Accepter la première sortie. La deuxième demande, celle où vous dites ce qui ne va pas, produit presque toujours le bon livrable. Les 5 erreurs fatales du prompt engineering reviennent en détail sur ce réflexe.
- Laisser chacun dans son coin. Sans partage des prompts qui marchent, dix personnes réinventent dix fois la même chose, avec dix niveaux de qualité.
- Ne rien mesurer. Notez le temps passé sur la tâche avant, et le temps passé après. Sans ce chiffre, la conversation avec la direction tourne en rond au bout du deuxième mois.
Votre plan sur trente jours
| Semaine | Marketing | Vente | Ce qu’on regarde à la fin |
|---|---|---|---|
| 1 | Instructions personnalisées, Projet « marque » avec 3 documents | Instructions personnalisées, Projet « prospection » avec 3 emails gagnants | Chaque personne a fait tourner une tâche réelle |
| 2 | Analyse des verbatims clients | Préparation de rendez-vous sur tous les RDV de la semaine | Minutes gagnées par tâche, notées à la main |
| 3 | Déclinaison d’un contenu long, réécriture d’une page | Battlecards sur les 3 concurrents qui reviennent | Deux livrables utilisés pour de vrai, pas des tests |
| 4 | Les 2 prompts les plus répétés deviennent des Skills | Idem, plus une session d’entraînement aux objections | La bibliothèque de Skills partagée existe |
Quatre semaines suffisent parce que le périmètre reste petit. Une tâche par personne, puis une deuxième. Les déploiements qui échouent sont ceux qui ouvrent quinze cas d’usage le premier lundi.
Les ressources à garder ouvertes
- Le comparatif ChatGPT, Claude, Gemini et Copilot pour les PME, si le choix de l’outil n’est pas définitif.
- Le hub marketing et le hub vente, avec tous les prompts et Skills classés par métier.
- 4 cas d’usage IA pour économiser 15 heures par semaine, pour élargir au-delà de ces deux équipes.
- Le glossaire IA, quand quelqu’un demande ce qu’est un token ou une fenêtre de contexte en pleine réunion.
- Connecter une IA à vos documents internes, l’étape d’après quand les Projets ne suffisent plus.
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Je rejoins la communauté downloadMercredi prochain, prenez vos trois derniers comptes rendus de rendez-vous, déposez-les dans un Projet, et demandez les cinq questions de découverte que vous n’avez pas posées. Vous saurez en dix minutes si cet outil a sa place dans votre semaine.
Questions fréquentes
Comment démarrer avec Claude.ai au travail ?
En trois étapes, sur une demi-journée. 1. Créez les comptes en offre payante (Pro ou Team) pour que vos conversations ne servent pas à entraîner les modèles. 2. Remplissez les instructions personnalisées de chaque compte : votre métier, votre entreprise, le ton attendu, la langue, le format de sortie. 3. Créez un Projet par chantier récurrent (la marque, un compte client, une gamme produit) et déposez-y trois à cinq documents de référence. Ensuite, choisissez une seule tâche répétitive par personne et faites-la avec Claude pendant une semaine avant d'en ajouter une deuxième.
Claude ou ChatGPT pour une équipe marketing ?
Claude pour tout ce qui touche au texte long et aux documents : rédaction d'articles, synthèse de rapports, analyse de verbatims clients, réécriture de pages. La qualité d'écriture en français est plus naturelle et le modèle invente moins. ChatGPT garde l'avantage sur la génération d'images, le nombre d'intégrations et la taille de la communauté francophone. Beaucoup d'équipes marketing gardent les deux : l'écart de prix est faible et les usages se complètent. Le comparatif détaillé des quatre outils est sur cette page.
Quelle offre Claude choisir pour une équipe de 10 personnes ?
L'offre Team, à partir de 5 sièges, pour environ 25 EUR hors taxes par utilisateur et par mois (tarif relevé mi-2026, à vérifier sur la page officielle d'Anthropic). Elle apporte la facturation centralisée, les Projets partagés entre collègues et la garantie que vos conversations ne servent pas à l'entraînement. Pour une première phase de test, prenez 3 ou 4 comptes Pro individuels (environ 20 EUR par mois), mesurez le temps gagné pendant un mois, puis basculez toute l'équipe.
Claude peut-il écrire des emails de prospection qui ne sonnent pas robotiques ?
Oui, à condition de lui donner trois choses : la recherche réelle sur le prospect, un exemple d'email qui a déjà bien fonctionné chez vous, et une contrainte de longueur. Sans exemple de référence, vous obtenez une moyenne d'internet. Avec deux ou trois emails qui vous ressemblent déposés dans un Projet, le style change du tout au tout. Demandez trois variantes courtes plutôt qu'un email parfait, puis éditez la meilleure.
Peut-on donner des documents internes à Claude sans risque ?
En offre payante (Pro, Team, Enterprise), vos conversations et vos fichiers ne sont pas utilisés pour entraîner les modèles, ce qui rend l'usage de documents internes acceptable pour la plupart des équipes marketing et commerciales. Trois règles à écrire noir sur blanc avant de démarrer : jamais de données personnelles de clients (noms, emails, données de santé ou bancaires), jamais de documents sous accord de confidentialité signé sans validation juridique, et anonymisez les verbatims avant analyse. Le cadre RGPD et EU AI Act est détaillé dans notre guide de conformité.
Quelle différence entre un prompt, un Projet et un Skill dans Claude ?
Un prompt est une demande ponctuelle, valable une fois. Un Projet est un espace de travail qui garde en mémoire des documents et des instructions : tous les chats qui s'y ouvrent héritent de ce contexte, donc vous arrêtez de recoller votre brief. Un Skill est une procédure figée que Claude applique à la demande : le rôle, les étapes, le format de sortie et la checklist de contrôle sont écrits une fois et réutilisés par toute l'équipe. Règle simple : un prompt que vous écrivez trois fois mérite de devenir un Skill.
Combien de temps avant de voir un gain de temps réel ?
Une semaine sur les tâches d'écriture et de synthèse, un mois sur les process d'équipe. La préparation de rendez-vous client et la réécriture de contenu donnent des résultats dès les premiers jours, parce que la tâche est courte, répétée et facile à comparer avec l'ancienne méthode. Les chantiers plus lourds (analyse de verbatims, réponse à appel d'offres, refonte d'une séquence entière) demandent d'abord de rassembler les documents de référence. C'est cette préparation, pas l'outil, qui fait la différence entre une équipe qui gagne des heures et une équipe qui abandonne au bout de trois semaines.
Faut-il former les équipes avant de déployer Claude ?
Oui, et l'EU AI Act le rend obligatoire depuis février 2025 pour toute organisation qui déploie un système d'IA auprès de ses salariés : l'article 4 impose un niveau suffisant de littératie IA. En pratique, une session de deux heures suffit pour démarrer si elle est construite autour de vos tâches réelles plutôt que d'une démonstration générique. Les détails de cette obligation sont dans notre article sur l'article 4.
