Score de Sante Client Anti-Churn
Notez chaque client actif sur 100 a partir de 6 signaux d'usage et d'engagement pour reperer les comptes a risque avant la resiliation. Sortie prete pour un tableau de suivi avec 3 niveaux d'alerte et l'action a declencher pour chacun.
--- name: score-sante-client-anti-churn description: Utilisez ce skill pour calculer un score de sante par client actif et detecter les risques de churn avant qu'ils ne se materialisent. Declenchez-le quand l'utilisateur partage des donnees d'usage produit, de support ou de facturation et veut prioriser ses comptes a risque, preparer une revue de portefeuille client ou construire un plan de retention cible. --- # Score de Sante Client Anti-Churn Ce skill transforme des donnees brutes (usage produit, tickets support, factures, NPS) en un score de sante par client, exploitable immediatement par une equipe Ventes ou Customer Success. ## Donnees d'entree attendues - **Usage produit** : frequence de connexion, fonctionnalites cles utilisees sur les 30 derniers jours. - **Support** : nombre de tickets ouverts, delai moyen de resolution, ton des derniers echanges. - **Facturation** : retards de paiement, downgrades, non-renouvellement d'options. - **Engagement** : reponses aux emails, participation aux appels de suivi, dernier NPS. ## Formule de scoring (sur 100) 1. **Usage (40 pts)** : baisse d'activite sur 30 jours = perte de points proportionnelle. 2. **Support (20 pts)** : plus de 3 tickets non resolus en 15 jours = -15 pts. 3. **Facturation (20 pts)** : un seul retard de paiement = -10 pts, deux retards = 0 pt sur ce bloc. 4. **Engagement (20 pts)** : aucune reponse aux 2 dernieres relances = -15 pts. ## 3 niveaux d'alerte et action associee - **Vert (70-100)** : compte sain. Action : proposer une montee en gamme. - **Orange (40-69)** : signal faible. Action : appel de check-in sous 7 jours avec l'interlocuteur principal. - **Rouge (0-39)** : risque de churn eleve. Action : escalade immediate vers un responsable senior + plan de sauvetage sous 48h. ## Livrable Un tableau trie par score croissant avec, pour chaque client : score global, sous-scores par bloc, niveau d'alerte et action recommandee. Ideal pour une revue de portefeuille hebdomadaire. > Apercu — la version complete inclut aussi les scripts d'appel de sauvetage par niveau de risque, un modele de plan de retention et le calcul automatique de la valeur a risque (MRR menace).
Workflow
- 1
Ceci est un apercu. Obtenez les 50 skills complets sur https://tonidossantos.gumroad.com/l/pmm-claude-skills-50
Checklist de qualite
- check_circle Donnees d'usage, support, facturation et engagement collectees
- check_circle Score calcule pour chaque client actif
- check_circle Comptes classes par niveau d'alerte (vert/orange/rouge)
- check_circle Action de retention assignee pour chaque compte a risque
Autres skills Ventes
Battlecard Creator
Creez des battlecards concurrentielles structurees pour armer vos equipes commerciales. Ce skill genere des fiches comparatives detaillees avec les forces, faiblesses et arguments de vente face a chaque concurrent.
Email de Prospection B2B
Redigez des cold emails B2B et des sequences de suivi qui obtiennent des reponses. Couvre les lignes d'objet, personnalisation et sequences multi-touch.
Plan de Relance Clients Inactifs
Donnez votre liste de clients inactifs depuis 90 jours ou plus : le skill genere une campagne de reactivation en 3 messages, prete a copier-coller, avec calendrier d'envoi.
Reponse Rapide a un Appel d'Offres (RFP)
Transforme un cahier des charges en premier draft de reponse RFP structure en moins de 2 heures, en reutilisant vos propositions deja gagnees.
Rejoignez la communauté gratuite
Le pack de 45 prompts par métier, le cours email « 5 jours pour lancer l'IA » (1 action concrète par jour) et la newsletter hebdo. Gratuit, livré par email.