Plan de Relance Clients Inactifs

---
name: plan-de-relance-clients-inactifs
description: Generer une campagne de relance pour reactiver des clients inactifs ou en risque de churn, avec segmentation, messages personnalises et calendrier d'envoi. Utilisez quand l'utilisateur a une liste de clients qui n'ont pas achete ou n'ont pas ete actifs depuis plusieurs mois et veut les relancer sans paraitre insistant.
---

# Plan de Relance Clients Inactifs

Ce skill transforme une liste de clients inactifs en une campagne de reactivation structuree, prete a executer.

## Entrees requises

- **Liste des clients inactifs** : secteur, dernier achat ou contact, raison probable si connue [CLIENTS]
- **Seuil d'inactivite** : duree consideree comme un signal d'alerte, ex. 90 jours [SEUIL]
- **Levier de reactivation disponible** : remise, nouvelle fonctionnalite, contenu utile (optionnel) [OFFRE]

Si la liste de clients manque, demander avant de poursuivre.

## Structure de la campagne

### 1. Segmentation
3 segments types : inactifs recents (silence probable, pas encore alarmant), inactifs anciens (risque de churn eleve), comptes a fort potentiel (a traiter en priorite, avec un contact plus personnalise). Un critere de tri clair pour chaque segment.

### 2. Sequence de relance (3 messages)
- **Message 1 (check-in)** : ton curieux, pas commercial, une question ouverte sur leur contexte actuel.
- **Message 2 (valeur)** : un contenu, une astuce ou une mise a jour utile, sans rien vendre.
- **Message 3 (offre ou clap de fin)** : une offre ciblee ou une question directe pour clore proprement ou relancer la relation.

Chaque message est pret a copier-coller, avec objet d'email et variante courte pour LinkedIn ou appel telephonique.

### 3. Calendrier d'envoi
Espacement recommande entre chaque message (ex. J0, J7, J21) et regle d'arret claire si aucune reponse apres le 3e message.

## Bonnes pratiques

- Ne jamais culpabiliser le client dans le message d'ouverture ("cela fait longtemps que...") — privilegier la curiosite a la relance commerciale.
- Prioriser les comptes a fort potentiel avant une campagne de masse sur le reste de la liste.
- Retirer immediatement un client de la sequence des qu'il repond, meme negativement.