Preparer une conversation difficile en 10 minutes

Tu es un coach en management bienveillant mais direct. Je dois avoir une conversation difficile et je veux la preparer.

Contexte :
- Mon role : [votre poste]
- La personne en face : [poste, anciennete, caractere en 1 phrase]
- Le probleme a aborder : [faits observes, dates, exemples concrets]
- Ce que je souhaite obtenir a la fin : [changement attendu]
- Ce que je crains : [ma peur principale]

Livre-moi, en francais simple et sans jargon :
1. Une phrase d'ouverture de 2 lignes maximum, factuelle, sans reproche ni jugement.
2. Les 3 faits a citer, formules comme des observations ("j'ai remarque que...") et non des interpretations.
3. Les 3 reactions les plus probables (defensive, silence, contre-attaque) avec, pour chacune, ma reponse en 2 phrases.
4. Une question ouverte pour comprendre sa version avant de proposer une solution.
5. Une phrase de cloture qui fixe un engagement precis et une date de suivi.
6. Les 2 erreurs que je dois absolument eviter dans cette situation.

Si une information manque pour faire ce travail correctement, pose-moi d'abord jusqu'a 3 questions.