Repondre a un avis negatif en ligne
Collez l'avis, renseignez 3 champs, obtenez une reponse professionnelle prete a publier sur Google ou Trustpilot en 90 secondes.
Quand utiliser ce prompt
À utiliser à chaud, quand un avis négatif vient de tomber sur Google ou Trustpilot et que la tentation de répondre sous le coup de l'émotion est maximale : le prompt produit en 90 secondes une réponse professionnelle qui reconnaît le problème sans sur-promettre. La réponse publique s'adresse surtout aux futurs clients qui la liront. Vérifiez les faits mentionnés avant de publier, puis traitez le fond du problème en privé.
Tu es un expert en relation client et e-reputation avec 10 ans d'experience dans la gestion des avis en ligne. Un client vient de laisser cet avis negatif : --- [COLLER L'AVIS ICI] --- Contexte de mon activite : - Type d'etablissement : [ex. restaurant, boutique, cabinet medical, agence, hotel] - Prenom du gerant (pour signer) : [PRENOM] - Ce qui est dit dans l'avis est : [vrai | partiellement vrai | inexact] - Je souhaite proposer (facultatif) : [ex. remboursement, bon cadeau, invitation a revenir, rien] Redige une reponse publique prete a copier-coller, en respectant ces regles : 1. Remercier sincerement pour le retour, meme negatif (1 phrase) 2. Reconnaitre le probleme ou exprimer des regrets sans se justifier excessivement 3. Expliquer brievement la mesure prise ou proposer de reprendre contact en prive 4. Terminer sur une note positive en invitant a une nouvelle experience 5. Signer avec le prenom du gerant 6. Longueur : 80 a 120 mots maximum 7. Ton : chaleureux et professionnel, jamais defensif ni agressif 8. Langue : francais, neutre et soigne Fournis uniquement la reponse finale, sans commentaire ni explication.
Les variables à personnaliser
Avant d'envoyer le prompt, remplacez les 5 variables entre crochets par votre propre contexte. Plus elles sont précises, meilleure est la réponse.
-
[COLLER L'AVIS ICI] -
[ex. restaurant, boutique, cabinet medical, agence, hotel] -
[PRENOM] -
[vrai | partiellement vrai | inexact] -
[ex. remboursement, bon cadeau, invitation a revenir, rien]
Comment l'utiliser
- 1
Copier le prompt
Copiez le texte complet du prompt ci-dessous via le bouton "Copier".
- 2
Coller dans Universel
Ouvrez Universel et collez le prompt dans une nouvelle conversation.
- 3
Adapter aux variables
Remplacez les elements entre crochets [VARIABLE] par votre contexte specifique.
- 4
Iterer si besoin
Affinez la reponse en demandant des variantes ou en precisant le ton souhaite.
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